Polityka zwrotu kosztów
Obowiązuje od: 30 sierpnia 2026 r.
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Klient będący konsumentem, który zawarł umowę za pośrednictwem Sklepu internetowego, ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin 14 dni rozpoczyna się co do zasady od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba, inna niż przewoźnik, otrzymała produkt.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji przed upływem wskazanego terminu.
Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać drogą elektroniczną na adres:
Klient może skorzystać z ustawowego formularza odstąpienia od umowy, jednak jego zastosowanie nie jest obowiązkowe.
2. Jak dokonać zwrotu?
Aby dokonać zwrotu:
1. Skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@enpluno.pl i poinformuj nas o odstąpieniu od umowy.
2. Otrzymasz informacje dotyczące dalszego procesu zwrotu.
3. Zabezpiecz produkt na czas transportu, najlepiej w sposób ograniczający ryzyko jego uszkodzenia.
4. Odeślij produkt zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14 dni. Sam produkt należy następnie odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Klient poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
3. Stan zwracanego produktu
Klient ma prawo zapoznać się z produktem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, podobnie jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia.
Dlatego przed odesłaniem produktu zalecamy:
- zabezpieczyć produkt przed uszkodzeniem,
- zwrócić komplet otrzymanych elementów,
- dołączyć akcesoria znajdujące się w zestawie,
- w miarę możliwości wykorzystać oryginalne opakowanie.
Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia konsumenta prawa do odstąpienia od umowy.
4. Koszt przesyłki zwrotnej
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca poinformował inaczej lub zobowiązał się do jego pokrycia.
Koszt przesyłki zwrotnej nie jest pobierany przez Sklep i zależy od wybranego przez Klienta sposobu nadania przesyłki.
5. Zwrot pieniędzy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszt dostarczenia produktu do Klienta w wysokości odpowiadającej najtańszej zwykłej metodzie dostawy dostępnej w Sklepie.
Jeżeli Klient wybrał droższą metodę dostawy, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu różnicy pomiędzy wybraną metodą a najtańszą dostępną opcją.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie będzie wiązało się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
6. Termin zwrotu płatności
Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy, z uwzględnieniem prawa Sprzedawcy do wstrzymania zwrotu w przypadkach opisanych powyżej.
7. Produkty uszkodzone lub niekompletne
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia produktu po jego otrzymaniu lub brakujących elementów prosimy o niezwłoczny kontakt:
W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy odpowiedzialność Klienta za zmniejszenie wartości produktu może powstać wyłącznie w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.
Niniejsza Polityka nie ogranicza praw Klienta wynikających z odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.
8. Zwrot a reklamacja
Zwrot w ramach prawa odstąpienia od umowy oraz reklamacja produktu to dwie różne procedury.
Jeżeli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, Klient może skorzystać z uprawnień wynikających z przepisów dotyczących odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność towaru z umową.
W przypadku reklamacji konsument nie powinien ponosić kosztów związanych z naprawą lub wymianą produktu, a w określonych przypadkach również z jego odesłaniem.
9. Wyłączenia prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie ma charakteru absolutnego. Ustawa przewiduje określone wyjątki, w których konsument nie może odstąpić od umowy, m.in. w przypadku niektórych produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta.
W przypadku standardowych produktów oferowanych w Sklepie ENPLUNO™ zastosowanie mają zasady określone w niniejszej Polityce, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.
10. Kontakt w sprawie zwrotu
W przypadku pytań dotyczących zwrotu lub odstąpienia od umowy skontaktuj się z nami:
W wiadomości warto podać numer zamówienia oraz informację, którego produktu dotyczy zwrot. Ułatwi to sprawne rozpatrzenie zgłoszenia.
11. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka określa zasady korzystania z prawa odstąpienia od umowy w Sklepie ENPLUNO™.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa, w szczególności przepisy ustawy o prawach konsumenta.
Postanowienia niniejszej Polityki nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.